Программа защиты покупателей
|
Программа Защиты Покупателей предполагает возможность получить компенсацию предоплаты за товар до 3 000 грн. для покупателей, заказы которых были оплачены, но не доставлены. |
Обязательные условия Программы защиты покупателей
|
|
|
|
Все позиции заказа корректно оформлены через корзину и вы располагаете номером заказа на Prom.ua.
Рекомендации
|
Товар оплачен по реквизитам, полученным через портал Prom.ua (опубликованным на сайте или предоставленным продавцом при обработке заказа/отправке сообщения через портал) и у вас есть документ, подтверждающий оплату на эти реквизиты. |
Вы обратились в правоохранительные органы по вопросу мошенничества продавца и можете предоставить копию документа, подтверждающего такое обращение (выдержка из ЕРДР с указанным номером дела или талон-уведомление, подтверждающий принятие вашего заявления).
Процедура обращения
|
Покупатель не может воспользоваться Программой Защиты Покупателей в случае, если:
- Сделка не была оформлена через корзину;
- Заказана услуга;
- На момент обращения уже получена компенсация по сделке от продавца или платежной системы;
- Место отправки или место получения товара находится за пределами Украины;
- Товар не был доставлен или был повреждён по вине службы доставки (обратитесь в отделение перевозчика для уточнения процедуры компенсации);
- Реквизиты для оплаты получены через sms сообщение, личную почту или в телефонном режиме (не через систему Prom.ua);
- Товар доставлен, но не соответствует ожиданиям (в таком случае обмен/возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей");
- С момента оформления заказа прошло более трех месяцев.
*Обращение на выплату компенсации могут подавать только лица, данные которых указаны в заказе. Заявки от третьих лиц не рассматриваются.
Задайте их нашему специалисту
Рекомендации для безопасных покупок на Prom.ua.
- Узнайте максимум информации о компании, условиях оплаты и доставки.
- Прочитайте отзывы о продавце в разделе «Отзывы»
- Внимательно изучите информацию о товаре или услуге.
- Оформляйте заказ через корзину Prom.ua, внимательно заполняйте свои данные и номер контактного телефона.
- Не вносите полную предоплату компаниям, которые вызывают подозрения.
- Никогда не передавайте персональные данные третьим лицам.
- Храните все сопутствующие документы не менее 14 дней с момента получения заказа.
- Всегда проверяйте товар при получении.
Гарантией безопасности покупок на портале является ваша внимательность и соблюдение вышеуказанных рекомендаций.
Больше о безопасности на Prom.ua смотрите в разделе справки «Безопасность».
Процедура обращения в правоохранительные органы
Для участия в Программе Защиты Покупателей необходимо выполнить одно из обязательных условий, а именно — обращение в правоохранительные органы по факту мошенничества и предоставление администрации Prom.ua документов, подтверждающих факт такого обращения.
Для корректного оформления заявления в
полицию необходимо предъявить документы, подтверждающие
факт оплаты вашему контрагенту за заказанный
товар, подробно описать всю ситуацию с заказом в
хронологическом порядке, указать название компании и
адрес её сайта. Любая дополнительная информация, как
например имя контактного лица, с которым Вы общались,
копия переписки по электронной почте и т. п., так же
может быть полезна.
При подаче заявления Вам необходимо
проинформировать сотрудников правоохранительных органов
о том, что согласно Политике
конфиденциальности ООО «УАПРОМ»,
персональные данные пользователя или уполномоченного им лица (в
данном случае речь идёт о лицах, имеющих отношение к
работе компании — мошенника) могут быть раскрыты
администрацией ООО «УАПРОМ» по обоснованному
запросу из государственных органов, имеющих право
истребовать и получать такие данные.
